1. Registracija
Kako bi obavili kupnju preko Latema webshopa, registracija nije obavezna. Ako ne želite svaki puta tijekom kupnje unositi adresu dostave te informacije o sredstvu plaćanja, preporuča se brza registracija. Dovoljno je jednokratno unijeti važeću e-mail adresu, osobne podatke (ime, prezime, adresa, poštanski broj, mjesto, broj telefona) te proizvoljnu lozinku pomoću koje se pristupa korisničkom računu. Preporučljivo je korištenje kombinacije znakova, odnosno velikih i malih slova.

Nakon unosa ovih podataka, registraciju dovršavate klikom na polje “Registracija”. Vaš korisnički račun ostaje registriran u sustavu, a pristupa mu se upisivanjem korisničkog imena i lozinke na stranici “Prijava”. Za svaku sljedeću kupnju potrebna je samo prijava s korisničkim imenom i lozinkom.
U slučaju da ste zaboravili lozinku, na istoj stranici odaberite “Izgubili ste lozinku?”. Na ovoj lokaciji ćete ostaviti svoju e-mail adresu s kojom ste se registrirali, i na koju će vam sustav automatski poslati link za resetiranje lozinke. Istu možete kasnije sami promijeniti u postavkama računa.

2. Naručivanje
Roba se naručuje preko elektronskog obrasca. Webshop je uvijek otvoren za naručivanje i ne postoji radno vrijeme za narudžbe. Narudžbe se obrađuju radnim danom od 08:00 h do 16:00 h. Kupac treba ispuniti ‘Profil s osnovnim podacima’ za naplatu i dostavu željenih proizvoda te će elektronskom poštom biti obaviješten o izvršenoj narudžbi.

1. korak: na internetskoj stranici košarice za kupnju su prikazani proizvodi koje ste tijekom pregleda stranice dodavali u košaricu. Ako želite ukloniti neki proizvod iz košarice, kliknite na link (poveznicu) ‘Izbaci iz košarice’ koja se nalazi desno od proizvoda. Klikom na gumb ‘Nastavi do plaćanja’ potvrđujete kupnju.

2. korak: kupac zaključuje svoju narudžbu tako da u obrazac na internetskoj stranici unese sve tražene podatke (ime, prezime, adresu, telefonski broj, adresu elektronske pošte). Klikom na gumb ‘Nastavi do plaćanja’ završavate narudžbu.

3. korak: ako je narudžba uspješno izvršena, kupcu će se na internetskoj strani ispisati tekst ‘Hvala na vašoj narudžbi’. Uz to se kupac obavještava da će na adresu elektronske pošte koju je unio u obrazac primiti poruku s detaljima narudžbe.

Latema d.o.o. se obvezuje isporučiti sve naručene proizvode koje u trenutku isporuke ima na zalihama. Ukoliko Latema d.o.o. nije u mogućnosti isporučiti bilo koji od naručenih proizvoda, kontaktirati će kupca robe telefonski ili e-mailom. Svi ostali naručeni proizvodi biti će isporučeni.

3. Cijene i dostava
Cijene su maloprodajne, izražene u eurima, te uključuju PDV. Proizvod će biti dostavljen u roku od 10 dana otkad smo zaprimili Vašu narudžbu, ako je dostupan. Dostava se naplaćuje prema cjeniku dogovorenom s dostavnom službom. Troškovi dostave i pakiranja su naplaćeni posebno i vidljivi su na računu.

Dostava u druge države Europske Unije naplaćuje se kao “Međunarodna dostava” te se njena cijena može promijeniti ovisno o naručenim proizvodima (težina proizvoda, količina proizvoda i slično). Ako se cijena promjeni, kontaktirat će Vas naši prodajni agenti te će Vas obavijestiti o novim troškovima dostave. Ako ne pristajete na nove troškove dostave (ako budu postojali) nažalost nećemo moći isporučiti Vašu narudžbu.

4. Načini plaćanja
I. Plaćanje odjednom (pouzećem)
II. Proizvode na internetskoj stranici moguće je platiti sljedećim kreditnim karticama Mastercard, Visa, Diners, American Express i Maestro.

5. Izjava o sigurnosti online plaćanja
Naš sustav osigurava potpunu tajnost Vaših kartičnih i osobnih podataka već od trenutka kada ih upišete u platni formular. Platni podaci prosljeđuju se šifrirano od Vašeg web preglednika do banke koja je izdala Vašu karticu. Naša trgovina nikada ne dolazi u kontakt s cjelovitim podacima o Vašoj platnoj kartici.

Također, podaci su nedostupni čak i djelatnicima našeg sustava. Izolirana jezgra samostalno prenosi i upravlja osjetljivim podacima, čuvajući ih pri tom potpuno sigurnima.

Formular za upis platnih podataka osiguran je SSL transportnom šifrom najveće pouzdanosti. Svi skladišteni podaci dodatno su zaštićeni šifriranjem, korištenjem kriptografskog uređaja certificiranog prema FIPS 140-2 Level 3 standardu.

Naš sustav zadovoljava sve zahtjeve vezane uz sigurnost on-line plaćanja propisane od strane vodećih kartičnih brandova, odnosno posluje sukladno normi – PCI DSS Level 1 – najviši sigurnosni standard industrije platnih kartica. Pri plaćanju karticama uvrštenim u 3-D Secure program Vaša banka uz valjanost same kartice dodatno potvrđuje i Vaš identitet pomoću tokena ili lozinke. Naš sustav sve prikupljene informacije smatra tajnom i tretira ih u skladu s tim. Informacije se koriste isključivo u svrhe za koje su namijenjene. Vaši osjetljivi podaci u potpunosti su sigurni, a njihova privatnost zajamčena je najmodernijim zaštitnim mehanizmima. Prikupljaju se samo podaci nužni za obavljanje posla sukladno propisanim zahtjevnim procedurama za on-line plaćanje.

Sigurnosne kontrole i operativne procedure primijenjene na našu infrastrukturu osiguravaju trenutnu pouzdanost sustava. Uz to održavanjem stroge kontrole pristupa, redovitim praćenjem sigurnosti i dubinskim provjerama za sprječavanje ranjivosti mreže te planskim provođenjem odredbi o informacijskoj sigurnosti trajno održavaju i unaprjeđuju stupanj sigurnosti sustava zaštitom Vaših kartičnih podataka.

6. Odustajanje od narudžbe
Imate pravo odustati od narudžbe ako nas obavijestite, u roku od 3 dana, telefonski na broj +385 31 353-356 ili e-poštom na adresu info@latema.hr. Ako ste odustali od narudžbe kad je paket već poslan, niste ga dužni preuzeti.

7. Nemogućnost isporuke od strane prodavatelja
U slučaju nemogućnosti isporuke proizvoda od strane prodavatelja zbog toga što naručenog proizvoda nema na zalihi ili ga nije više moguće naručiti od dobavljača ili je došlo do očite tehničke greške na stranicama webshop-a, prodavatelj će pisano obavijestiti kupca o predmetnoj okolnosti, a temeljem koje prodavatelj može otkazati narudžbu ili ponuditi kupcu novi rok isporuke ili ponuditi kupcu narudžbu po ispravljenim podacima koji su bili obuhvaćeni očitom tehničkom greškom.

U slučaju otkazivanja narudžbe zbog ranije navedenih okolnosti prodavatelj će kupcu vratiti uplaćeni novac što je prije moguće, a najkasnije u roku od 30 dana od otkazivanja narudžbe.

8. Nemogućnost isporuke od strane prodavatelja u slučajevima akcije i velike potražnje proizvoda
U slučaju velikih akcija i posebnih ponuda kada je velika potražnja proizvoda, prodavatelj će zbog nemogućnosti isporuke i nedostatka robe ili usluga imati pravo obavijestiti kupca da se otkazuje cijela narudžba, a kupcu će se vratiti novac koji je unaprijed uplaćen za robu koja nije isporučena.

9. Povrat robe
Kupac ima pravo povrata robe u slučaju da je robu primio oštećenu ili nije u skladu s narudžbom. Kupac može ostvariti pravo na povrat robe u roku od 14 dana od primitka robe, slanjem e-maila na info@latema.hr ili putem telefona na broj +385 31 353-356.

Na temelju Zakona o zaštiti potrošača, kupac je dužan snositi troškove povrata robe. Povrat robe moguće je izvršiti samo ako su proizvodi neotvoreni i neupotrebljavani, u originalnom pakiranju te u stanju u kojem su isporučeni.

Kupac je obvezan dostaviti robu natrag na adresu: Latema d.o.o., Hrvatskih branitelja 103, 31000 Osijek, Hrvatska. Trošak povrata robe snosi kupac.